Sobre nós
Na Bella Bia, garantimos que a tua experiência de compra seja segura, rápida e transparente.
Todos os nossos artigos são 100% originais e enviados com todo o cuidado. Aqui encontras as políticas essenciais sobre envios, trocas e reembolsos.
📦 Envio
- Todos os pedidos são enviados em 24‑48 h após confirmação do pagamento.
- Entrega estimada: 3‑5 dias úteis.
- Enviamos com transportadoras confiáveis (UPS, DHL ou FedEx).
- Receberás um e-mail de confirmação com o link de rastreamento assim que a tua encomenda for processada.
- Custo de envio calculado no check-out com envio gratuito acima dos 200 €.
🔄 Devoluções
- Aceitamos devoluções em até 14 dias após o cliente receber o pedido.
- Os itens devem estar em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original.
- Para devolver, o cliente deverá enviar um e-mail para bellabiashop@gmail.com indicando o número da encomenda, motivo e anexar fotos se o item estiver danificado ou errado.
- 📦 Não aceitamos devoluções via serviços postais tradicionais (CTT, Correios) — apenas transportadoras com rastreio (como UPS, DHL ou FedEx).
💰 Reembolsos
- Após inspeção, processamos o reembolso dentro de 5 dias úteis via o mesmo meio de pagamento.
- Taxas como envios, taxas alfandegárias ou atraso de retirada pelo cliente não são reembolsáveis.
- Produtos usados ou danificados, sem embalagem ou etiquetas originais não serão aceites.
ℹ️ Em caso de erro, dano ou item incorreto
- Pedidos incorretos ou danificados devem incluir fotos e ser reportados em até 14 dias.
- Enviaremos etiqueta de devolução sem custo para o cliente.
📞 Contacto
- Para iniciar uma devolução ou solicitar ajuda, envia um e-mail para bellabiashop@gmail.com com o número da encomenda, motivo e fotos (se necessário).
- Manteremos o cliente informado sobre o processo, etiqueta e reembolso.
🔐 Autenticidade & Garantia
Todos os artigos disponíveis na loja Bella Bia são 100% originais, adquiridos através de fornecedores europeus certificados.
Não vendemos réplicas nem produtos usados. A tua confiança é a nossa prioridade.
📜 Termos e Condições
- Todas as vendas estão sujeitas à disponibilidade do stock.
- Os preços apresentados incluem IVA e podem ser alterados sem aviso prévio.
- Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, Cartão de Crédito e PayPal.
- A Bella Bia reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda em caso de erro evidente no preço ou descrição.
- As encomendas apenas são processadas após confirmação de pagamento.
🔒 Política de Privacidade
Na Bella Bia, respeitamos a tua privacidade e protegemos os teus dados pessoais.
As informações recolhidas no site (nome, e-mail, morada) são usadas apenas para processar encomendas e melhorar a experiência de compra.
- Os dados não são partilhados com terceiros, exceto para logística (transportadora) e pagamentos (gateway segura).
- Utilizamos cookies para melhorar a navegação e recolher estatísticas.
- Podes solicitar a eliminação dos teus dados a qualquer momento através de bellabiashop@gmail.com.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Os produtos são originais?
Sim, todos os artigos vendidos pela Bella Bia são 100% originais e novos, adquiridos através de fornecedores europeus autorizados.
2. Em quanto tempo recebo a minha encomenda?
O prazo de entrega estimado é de 3 a 5 dias úteis após o processamento (24-48h após confirmação de pagamento).
3. Posso devolver se não servir ou não gostar?
Sim, tens até 14 dias após receção para devolver, desde que o produto esteja sem uso e com etiqueta.
4. Como faço uma devolução?
Envia um e-mail para bellabiashop@gmail.com com o número da encomenda, motivo e fotos se aplicável. Indicaremos o processo e a transportadora a utilizar.
5. Aceitam CTT ou correio normal nas devoluções?
Não. As devoluções devem ser feitas exclusivamente com transportadoras com rastreio (como DHL, UPS ou FedEx).
6. Quais métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos Cartão de Crédito, Multibanco e PayPal.
7. O que acontece se o produto vier com defeito?
Caso o artigo chegue danificado, deves contactar-nos com fotos em até 14 dias. Enviamos uma etiqueta de devolução sem custos.
8. Tenho de criar conta para comprar?
Sim, é necessário criar uma conta no site para realizar compras e acompanhar o estado da encomenda.